Главный страх при онлайн-аренде — заплатить и остаться ни с чем: квартира не та, что на фото, или хозяин пропал. Поэтому важно понимать, кому именно вы платите и когда деньги попадают к хозяину. Разберём, как это устроено на «Везде как дома» по действующей оферте, и чем это отличается от перевода «на карту».
Что такое буфер оплаты
На «Везде как дома» гость платит не хозяину, а сервису: оплата производится исключительно сервису, напрямую хозяину гость ничего не перечисляет (п. 14.2.1.1 оферты). Сервис действует от своего имени за счёт хозяина (агентская схема, пп. 4.5.1, 14.1.1).
Буфер — это деньги за проживание, которые гость уже заплатил сервису, но которые ещё не зачислены на баланс хозяина. Плата за проживание вносится полностью до начала проживания (п. 18.3.1), а на баланс хозяина зачисляется в течение 5 рабочих дней с даты выезда гостя (п. 18.3.2). Если бронирование длиннее 15 дней, деньги за прожитый период зачисляются частями — каждые 15 дней (п. 18.4.2).
Эскроу — это другое
Эскроу часто упоминают рядом с безопасной оплатой, но это отдельный банковский инструмент: по ст. 860.7 ГК РФ банк блокирует деньги на специальном счёте и передаёт их получателю только при наступлении условий, оговорённых в договоре. Оплата бронирования на «Везде как дома» через счёт эскроу не проводится — деньги поступают на расчётный счёт сервиса (п. 4.3.2) и дальше движутся по правилам оферты, описанным выше.
Как это защищает обе стороны
| Сторона | Что даёт оплата через сервис |
|---|---|
| Гость | Окончательная стоимость видна до подтверждения заказа (п. 4.1.2); если хозяин не подтвердил бронь в срок, заказ аннулируется и деньги возвращаются (п. 4.2.3) |
| Хозяин | Бронирование оплачено полностью до заезда (п. 18.3.1), а плата за проживание зачисляется на баланс после выезда гостя (п. 18.3.2) |
Если гость отменяет бронирование сам, сумма возврата зависит от условий отмены, которые выбрал хозяин и которые показаны в объявлении и при оформлении заказа (п. 7.1.3) — их коротко пересказывает памятка «Условия отмены бронирования». Если бронирование отменяет сервис по основаниям п. 7.4.1 оферты (например, хозяин не подтвердил заказ, нарушил условия для владельцев или его аккаунт заблокирован), сервис в течение 24 часов начинает возврат 100 % стоимости и помогает подобрать другое жильё, насколько это позволяет сайт (п. 7.4.2).
Это особенно важно в чужом городе: снимая жильё в Сочи на сезон или в Санкт-Петербурге на время выставки, вы заранее знаете, кому платите и на каких условиях вернутся деньги.
Чем это надёжнее прямого перевода
Перевод «на карту хозяину» не подчиняется никаким правилам площадки: отправили — и надеетесь на добросовестность. Если что-то не так, возвращать деньги придётся уговорами или через суд. При оплате через сервис действуют правила оферты: кому вы платите, когда деньги попадают к хозяину и как они возвращаются при отмене.
Что ещё проверить перед бронированием
Способ оплаты — не единственный слой безопасности. Смотрите на реальные фото, рейтинги и отзывы, сверяйте условия отмены в объявлении и не переходите к оплате вне сайта. Для командировок к этому добавляются закрывающие документы — см. жильё с документами.
Частые вопросы
Что такое буфер оплаты? Это деньги за проживание, которые гость уже заплатил сервису, но которые ещё не зачислены на баланс хозяина. Зачисление — в течение 5 рабочих дней с даты выезда гостя (п. 18.3.2 оферты).
Это то же самое, что эскроу? Нет. Эскроу — банковский счёт по ст. 860.7 ГК РФ. На «Везде как дома» оплата поступает на расчётный счёт сервиса и движется по правилам оферты.
Вернут ли деньги, если хозяин не подтвердил бронь? Да: если хозяин не подтвердил заказ в срок, заказ аннулируется и деньги возвращаются (п. 4.2.3 оферты). В остальных случаях возврат зависит от того, кто и когда отменил бронирование, — см. раздел 7 оферты и памятку об отмене.
Работает ли это для юрлиц? Да. Юридическое лицо может оплатить по счёту, а закрывающие документы размещаются в личном кабинете (п. 5.2.1 оферты).
Справочно. Точные условия определяет действующая оферта «Везде как дома».
Полезные ссылки
Забронировать жильё с документами и оплатой по счёту можно прямо на сайте:
- Снять жильё в Сочи — посмотреть варианты
- Снять жильё в Казани — посмотреть варианты
- Снять жильё в Санкт-Петербурге — посмотреть варианты
- Хотите цену ниже? Пусть хозяева поборются за вас — создать лот на аукцион
- Вопросы по бронированию и оплате — частые вопросы